1. Условия возврата
Сервис RUTV предоставляет доступ к IP телевидению по подписке. После активации подписки услуга считается оказанной.

Возврат средств возможен в следующих случаях:
1.1 Техническая невозможность подключения по вине сервиса RUTV;
1.2 Ошибочное или дублирующее списание средств;
1.3 Услуга не была предоставлена в течение 12 часов после подтверждённой оплаты (при обращении в поддержку и подтверждении факта отсутствия доступа);
1.4 Длительная недоступность сервиса по вине RUTV* (если сервис был недоступен в течение 30 и более календарных дней подряд).
*- В случае длительной недоступности, возврат осуществляется пропорционально количеству дней, в течение которых услуга была не предоставлена.

2. Порядок подачи запроса
Для запроса возврата необходимо:

• обратиться в службу поддержки RUTV через онлайн-чат или email;
• указать email, использованный при оплате и логин;
• описать причину обращения и, при необходимости, приложить доказательства (видео, скриншоты, чеки и т.д.).

Срок рассмотрения заявки на возврат: до 5 рабочих дней.

3. Ограничения
3.1 Возврат не осуществляется, если доступ к контенту был предоставлен в полном объёме и работа сервиса была стабильной;
3.2 Акционные товары не подлежат возврату.
3.3 Возвраты не производятся по подпискам, приобретённым через сторонние платформы или реселлеров;
3.4 В случае нарушений условий использования сервиса (в том числе попыток несанкционированного распространения контента) право на возврат аннулируется.
3.5 Администрация сервиса не несёт ответственности за перебои, вызванные действиями третьих лиц, включая интернет-провайдеров, оборудование пользователя или сторонние приложения;
4. Контакты службы поддержки
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Email: rutv.vip.online@gmail.com
• Онлайн-чат на сайте: Техническая поддержка