1. Условия возвратаСервис RUTV предоставляет доступ к IP телевидению по подписке. После активации подписки услуга считается оказанной.
Возврат средств возможен в следующих случаях:1.1 Техническая невозможность подключения по вине сервиса RUTV;
1.2 Ошибочное или дублирующее списание средств;
1.3 Услуга не была предоставлена в течение 12 часов после подтверждённой оплаты (при обращении в поддержку и подтверждении факта отсутствия доступа);
1.4 Длительная недоступность сервиса по вине RUTV* (если сервис был недоступен в течение
30 и более календарных дней подряд).
*- В случае длительной недоступности, возврат осуществляется пропорционально количеству дней, в течение которых услуга была не предоставлена.
2. Порядок подачи запросаДля запроса возврата необходимо:
- обратиться в службу поддержки RUTV через онлайн-чат или email;
- указать email, использованный при оплате и логин;
- описать причину обращения и, при необходимости, приложить доказательства (видео, скриншоты, чеки и т.д.).
Срок рассмотрения заявки на возврат:
до 5 рабочих дней.
3. Ограничения3.1 Возврат не осуществляется, если доступ к контенту был предоставлен в полном объёме и работа сервиса была стабильной;
3.2 Акционные товары не подлежат возврату.
3.3 Возвраты не производятся по подпискам, приобретённым через сторонние платформы или реселлеров;
3.4 В случае нарушений условий использования сервиса (в том числе попыток несанкционированного распространения контента) право на возврат аннулируется.
3.5 Администрация сервиса
не несёт ответственности за перебои, вызванные действиями третьих лиц, включая интернет-провайдеров, оборудование пользователя или сторонние приложения;
4. Контакты службы поддержкиЕсли у вас возникли вопросы или вы хотите оформить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами: